Bij TUBZ Europe vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is het toch niet helemaal wat je verwachtte? Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
1. Herroepingsrecht (bedenktijd)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen). Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Na ontvangst van de retourzending storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending) binnen 14 dagen terug, mits het product in goede orde is ontvangen.
2. Voorwaarden voor retourneren
- Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en compleet.
- Retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking.
- Voeg (een kopie van) de pakbon of orderbevestiging toe zodat we je retour snel kunnen verwerken.
3. Uitzonderingen
In sommige gevallen geldt het herroepingsrecht niet, bijvoorbeeld bij:
- Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen als de verzegeling is verbroken (indien van toepassing).
- Maatwerk of speciaal voor jou bestelde/gevervaardigde producten.
- Producten die duidelijk gebruikt zijn of niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.
Twijfel je of jouw product onder een uitzondering valt? Neem dan even contact met ons op.
4. Retour aanmelden
Meld je retour aan via:
- E-mail: sales@tubzeurope.nl
- Onderwerp: Retouraanvraag – ordernummer [#]
Vermeld in je bericht:
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- Eventueel de reden (niet verplicht, helpt ons wel verbeteren)
5. Retouradres
Stuur je retour naar:
TUBZ Europe
t.a.v. Retouren
Dragonder 49F
5555 XZ Valkenswaard
Nederland
6. Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wanneer het product verkeerd/defect is geleverd. Bewaar altijd je verzendbewijs met track & trace.
7. Ruilen
Wil je ruilen? Neem contact met ons op via sales@tubzeurope.nl. Vaak is het het snelst om het product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
8. Beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd product ontvangen of is er iets verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [JOUW_EMAIL] en stuur indien mogelijk foto’s mee. We lossen dit zo snel mogelijk voor je op.
9. Terugbetaling
Terugbetalingen doen we via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken.
10. Contact
Vragen over je retour? Neem gerust contact op:
- E-mail: sales@tubzeurope.nl
- Telefoon: 040-8416789
- Website: www.tubzeurope.nl